【最美家事“解铃人”】柔肩化心结 微光暖万家：周星星与她的基层家事调解之路
为深入贯彻落实习近平总书记关于坚持和发展新时代“枫桥经验”重要指示精神，积极探索“妇联+”多元调解服务模式，推动婚姻家庭矛盾纠纷预防化解工作融入基层治理，“浙江女性”现推出“最美家事‘解铃人’”品牌故事专栏，展示各地婚调品牌在基层治理中的实绩和风采。
晨光微熹，老街的青石板路面上露水犹存，油条摊蒸腾的热气与晨雾轻柔交织，晕染出一幅烟火氤氲的市井图景。然而在这平静如常的表象之下，婚姻家庭矛盾却如暗流中的礁石，随时可能撞碎生活的安宁。周星星与她的婚调团队——矾山大红帽社会工作服务中心，始终扎根基层，以女性特有的细腻与坚韧，凭借专业与温情，为万千家庭筑起一道温暖的避风港。
2025年7月，张某与李某来到调解室。两人于2019年结婚，因一直未生育子女，长期承受来自双方家庭的压力。李某在工作与生活之外，几乎所有时间都在各大医院间奔波，身心俱疲。日常的琐碎与累积的压力不断侵蚀着彼此的理解，一次张某醉酒回家，面对李某疲惫中的几句怨言，情绪骤然爆发。激烈争吵后，李某离家出走。
随后两人决定离婚，均认为感情已无法挽回。调解员周星星将二人请进婚姻调解室，通过倾听与共情，逐步释放他们压抑的情绪，重建沟通的桥梁。在周星星的引导下，李某倾诉了生活中的委屈和压力。周星星也帮助张某回顾婚姻中曾有的美好。
随着调解深入，夫妻二人从对立走向对话，最终手握着手离开。
2025年正月，周星星接到一通颤抖的求助电话。刚出月子的吴女士在电话中声音绝望，她遭遇丈夫的语言羞辱与暴力，已一整日滴水未进。正在休假的周星星毫不犹豫，立即起身启动应急机制。
凌晨两点，寒风刺骨。在派出所角落，周星星见到蜷缩着的吴女士。周星星轻轻握住她冰凉的手，将保温杯里的热粥递到她唇边，低声安抚：“别怕，有我们在。”团队心理咨询师连夜驱车赶来，借助温和的言语与专业的沙盘游戏，渐渐松弛了吴女士紧绷的神经；志愿者们同步联系医院，为她与婴儿开通绿色通道。
此后数月，周星星团队持续陪伴吴女士，提供心理疏导与法律援助，支持她逐步走出阴影。回首那段至暗时刻，吴女士说：“是星星姐和姐妹们，像一束光为我照亮了前路。”
从最初几个人的小组，到今天汇聚专业调解员、心理咨询师与法律工作者的综合团队，周星星始终坚守在基层调解的一线。她把调解室搬到社区广场、居民家中，用乡音拉近距离，以真心聆听每一段人生。调解中她常说：“我们不仅要化解矛盾，更要走进心里，真正听懂他们的苦与盼。”
三年来，团队累计调解婚姻家庭纠纷1200余件。数字背后，是一个个家庭重新出发的故事。周星星的办公桌上，厚厚的笔记里密布着案例的点滴进展，字里行间满是牵挂。
为从源头减少矛盾，她带领团队创立“预防—调解—回访”全流程服务体系，深入社区、学校、企业开展讲座与课堂，用朴实语言普及法律知识，传递温暖的家庭价值观。
周星星说，家事调解中最让她欣慰的，是当事人重展笑颜的模样，是孩子再度拥抱生活的灿烂瞬间。这支以女性为主的调解队伍，以细腻的感知、坚韧的专业，在平凡岗位上书写着不平凡的故事——如点点微光，汇成温暖的炬火，照亮千家万户的归途，守护每一盏灯火下的安宁与幸福。
